“治愈我，不要额外伤害我，对我好一点。”这是新加坡国立大学医院的医疗服务信条，而这一信条或有望在广州首次实现。

近日，（中新合资）广州圣丹福医院派出由医疗、护理、感控等科室负责人组成的强大的学习交流团，在院长王怀忠的带领下，赴新加坡大的医院——新加坡国立大学医院展开为期8天的访问交流。在8天的访问交流中，广州圣丹福医院与新加坡国立大学医院在质量改进管理、临床监管、医护服务管理等方面进行了全面深入的切磋，相互取长补短。

2015年8月，广州圣丹福医院王怀忠院长率团赴新加坡国立大学医院，开展为期8天的学习交流。

王怀忠还表示，回国后，广州圣丹福医院还通过“新加坡学习交流分享巡讲会”，向广东博爱集团旗下各大医院传递学习交流成果。他指出，将把从新加坡学习到的先进经验，结合广州圣丹福医院的实际情况应用到日常医疗活动中。

广州圣丹福医院举办《新加坡学习交流分享巡讲会》，为博爱集团旗下各医院传递新加坡学习交流成果。

新加坡国立大学医院：

选择与广州圣丹福医院交流源于“医院已国际化”

资料显示，新加坡国立大学医院是新加坡大的医院，并以先进的医疗护理服务在国际上享有极高的美誉度。但是，该医院与中国医院结盟的案例屈指可数。王怀忠表示，新加坡国立大学医院之所以与广州圣丹福医院进行交流学习，源于广州圣丹福医院在东南亚医疗市场树立的品牌形象和口碑，以及医疗标准国际化。

“今年2月份，我们来广州圣丹福医院考察的时候，就深刻感受到广州圣丹福医院的国际化水平。”新加坡国立大学医院院长沈恒毅表示，一家中国内地医疗机构能提供10国专业医疗翻译服务、开设有国际门诊和国际病人住院中心，并获得JCI医疗质量认证，因此他们很乐意“与这种达到国际先进医疗标准的机构合作交流”。

据了解，今年6月，新加坡鹏瑞利投资集团向广州圣丹福医院注资，这使广州圣丹福医院成为一家国际化的合资医疗机构。另外，去年广州圣丹福医院导入国际医疗行业高品质的JCI认证标准，并一举通过JCI认证。王怀忠认为，广州圣丹福医院能一次性通过JCI认证，这标志着医院在国内医疗界率先迈入国际先进医疗机构行列。

2014年，广州圣丹福医院一举通过JCI医疗质量认证;2015年，新加坡鹏瑞利投资集团向广州圣丹福医院注资，广州圣丹福医院品质与实力获得了国际认可。

王怀忠还介绍，新加坡国立大学医院发展了30年，到现在已成长为新加坡当地大的医院，拥有员工7000余人，床位1200余张，并在新加坡首先通过了JCI医疗认证，患者满意度和美誉度在国际上都在前列。

“选择新加坡国立大学医院作为学习交流对象，因为他们与我们医院的发展情况相似，参考价值较大。”王怀忠说。

广州圣丹福医院：

为患者服务，新加坡国立大学医院做到“极致”

虽然广州圣丹福医院一直贯彻“以患者为中心”的医疗服务理念，但王怀忠表示，在新加坡为期8天的交流过程中，让他和员工们感到“大开眼界”。

“在‘以患者为中心’理念实践中，我们广州圣丹福医院尽量做到全面撒网以防疏漏，使用了不少人力、物力，却时常感到力不从心。”参与了本次交流的广州圣丹福医院护理部主任何亮琼坦言，在本次交流中，她感受到新加坡国立大学医院护理团队的高效护理质量。

“比如‘患者防跌倒’一项，我们虽然实现了防跌倒扶手全面覆盖、呼叫铃随处可见、增加护理密度等，但在新加坡国立大学医院，他们是在患者身上贴上‘易跌倒’的颜色标识，提醒所有看到他的医务人员给予特别帮助。”何亮琼表示，在今后的护理中，将着重思考如何从“一切办法以患者为中心”转变为“一切以患者为中心想办法”。

而“极致地为患者服务”则让广州圣丹福医院客服部总监熊玉梅“感慨万千”。在交流期间，她看到新加坡国立大学医院“落到实处为患者服务”的理念和实践。对此，熊玉梅表示，这一系列做法对广州圣丹福医院而言，指明了“广州圣丹福医院日后的服务发展方向”。

“比如在环境设置上，新加坡医疗行业普遍突出优美舒适的环境对患者的疗养功能，把环境当作病人恢复的重要因素。而在便民方面，医院把餐饮、超市、邮局、药店等设施都‘搬’到医院里，更好地方便患者和家属。另外，医护人员在进入医院前强调‘以患者为中心’的价值观，在岗期间持续给予培训，使得价值观能真正落实到行动的细节上。”熊玉梅说。

提升服务

逐步消化先进经验

执行现已提上日程

在交流后，如何消化执行交流学习经验，目前已经被广州圣丹福医院提上日程。

广州圣丹福医院医务部主任杨纲表示，将在用人机制上作出系列调整。“在员工管理上，我们将完善用人机制，在教育培训、职业规划等方面给予员工更多的帮助。”杨纲提到。“未来我们会更多地注重培养医生对患者的同理心，让医生感同身受地理解患者的痛苦，在治愈患者的同时‘对患者好一点’。”

何亮琼也表示，在今后的护理工作上，将临床护理质量指标(药品差错率、患者防跌倒等)纳入护理人员的绩效考核体系，以6S管理办法用颜色、图片标识物品、设备的存放与分类，将患者安全责任分工到个人，提高护士的责任心和对精细化护理的重视程度。

广州圣丹福医院引入新加坡国立大学医院6S管理细节，提升患者服务效率。

另外，熊玉梅也表示，广州圣丹福医院将重新审核医疗流程，删减患者不需要的服务、免去患者不需要的走动。比如出院手续的办理，医院将试行送单、送药、送医嘱到病房，在病床前完成出院手续的办理，避免患者走动产生劳累。

“与新加坡的医疗机构学习交流，在开阔视野的同时，也为我们提供了新的思路。”王怀忠表示，现在很多医院都只做到“治愈我”这个层面。从现在开始，“对我好一点，不要额外伤害我”这样真正“一切为患者”的医疗服务信条，将快速植入先进管理理念与模式，才跟得上时代和市场的需求。