自参与JCI认证医院创建以来，（中新合资）广州圣丹福医院全院形成了改进医疗质量，提升服务水平的积极氛围，服务能力得到大幅度提升。近日，为了进一步了解患者需求，提高医院服务水平，我院大开患者倾诉之门，举办“说出您的心里话”系列医患互动交流会，让患者与院领导就医院目前存在的医疗服务质量问题进行面对面交流。医院总经理林绍华、医务部主任杨纲、客服部总监熊玉梅等领导出席活动，并认真聆听了患者及家属对医院服务质量所提出的有效建议。

在医患互动交流会“泰国专场”，30余名患者及家属参加活动

据悉，“说出您的心里话”系列医患互动交流会由广州圣丹福医院国际事务部牵头，自10月22日起共举办五场医患互动交流会，分别为英语国家(菲律宾、马来西亚)专场、印尼专场、泰国专场、柬埔寨专场和国内专场。活动主要以交流沟通的形式开展。为调动活动现场气氛，便于患者敞开心扉，活动还准备了中国民乐表演、泥塑、魔术、歌唱等轻松愉快的节目。国外患者对中国传统艺术表演兴趣满满，对中国木琴和葫芦丝演奏等频频鼓掌称好，而在国内患者专场，医院员工自编自演的魔术在吸睛度高，令观众啧啧称奇。

医院员工为“医患互动茶话会”献艺——魔术表演

患者及家属在医患互动交流会上，“说出心里话”

“在这里，我们更希望得到批评，而不是赞美”。在每场交流会开始前，主持人都会抛出这样一句“狠话”。在这样的引导下，医院收到了很多中肯的建议，例如“引进更多名医”“导医要多熟悉业务知识”“增加外国本土电视频道”等。针对患者提出的意见，院领导们都一一做好记录，并现场给予了答复和整改方案。林绍华经理表示，医院会充分考虑患者提出的意见与建议，并积极运用于以后的服务质量改进中，希望能为患者提供更优秀，更高质量的医疗卫生服务。

医患互动交流会举办以来，收获了国内外患者的广泛赞誉，“这个活动让我觉得自己很受尊重”，一位来自泰国的患者说;而家住附近的汤阿姨则评价“能感觉到医院提高服务水平的决心“;来自老挝的患者小天达的家属更是向医院赠送了当地纪念品——画幅和锦布，表达她们对医院悉心照料的感谢与认可。

医院总经理林绍华参加活动，并代表医院接受了患者家属赠送的老挝纪念品

据了解，为持续提高服务水平，医院长期开通多个服务质量监控渠道，通过患者意见反馈、员工意见调研、行业经验借鉴等方法收集质量提升建议，改进服务质量。特别是2014年创建JCI认证医院以来，医院以“一切以患者为中心“为核心理念，在员工观念、管理模式、公共环境安全、就诊流程等方面进行整改，提升患者就诊舒适度和满意度。经过一年整改，我院通过了国际高医疗品质JCI评审，医院服务质量与世界先进医疗机构接轨并同步，医院服务水平上了一个新台阶。