——广州圣丹福医院开展“疾病管理师”培训

现代优质服务的新举措

2018年4月13日下午，来自中山大学附属第二医院的柴洁老师，给广州圣丹福医院全体医护人员开展“疾病管理师”培训。这次培训的展开，是医院在其国际化特色的60项增值服务基础上，向着JCI的核心理念“以患者为中心”和医院宗旨进一步迈进的又一举措。

疾病管理让患者更安心

疾病管理师，是对入院患者提供全程乃至终身的疾病管理服务，即对患者从入院开始，就进行跟踪服务，将诊疗过程、用药处方、膳食处方、注意事项、复诊计划等内容汇总在一起，制成一套详细的、个体化的疾病管理方案。为其提供科学的疾病干预计划和健康指导;出院时，制定专属于个人的疾病管理方案和疾病风险防范，提醒其按时服药、体育锻炼、合理膳食等，以提高患者的自我管理能力。

用个形象的说法，疾病管理师更像是患者在医院的“爱人”，把各方面都兼顾到，是目前国际诊疗服务的新模式之一。

培训精彩纷呈员工收获满满

培训现场，柴洁老师通过术前管理、术后管理、化疗管理、随访等方面进行系统的分享与讲解，同时通过真实案例的解析，让受众身临其境。

培训现场，来自各个病区、护理单元的百余名医生护士，非常专注地倾听老师的讲解，大家都不愿错过这次提升自身技能的机会。

培训过程中不停地做笔记，不放过每一个细节，所有人的目光，都聚焦在老师及PPT上。

培训结束后，参会人员纷纷表示，这场培训非常的及时，受益匪浅。来自七病区的邓小英表示：“听了这次课，感觉疾病管理师的管理很系统也很规范，从中我学到了病人从入院到出院的管理流程，以及患者出院后的延续性的服务。下一步，我们将准备针对患者出院后的延续性服务如何做到更细致及更人性化进行重点突破与实践。”

会后，王院长对柴洁老师的分享表示感谢，表示这次培训给了大家很多启发。同时勉励参训人员：我们医院一直服务的大多是国际患者，他们来自世界各地，不同于国内患者，他们对服务的期盼会更高，要求也会更苛刻。如何把先进的理念，快速融入到我们业已形成的精品国际化服务体系，使精品服务更精细化，值得大家会后细细琢磨和实践。

服务新亮点  升级新起点

疾病管理师，就像千根线穿一根针，把患者、医生、护士、营养师、康复师等一切串联起来。这具有前瞻和领先服务理念的亮点项目的引进，既彰显了现代医院服务不止步的主动变革思维，也将成为现代国际化服务升级的新起点，现代精品服务建设的新篇章。